ISO 13009 Gestión de la calidad en playas

2. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN PLAYASUNE 187001

  • Aportar prestigio, diferenciación fiabilidad y rigor a los servicios de la playa. La norma marca unos estándares de calidad a cumplir que definen el nivel del servicio al cliente y su seguridad en las playas. Contemplan todos los servicios y funciones de gestión necesarias para el idóneo funcionamiento de las playas, configurándose como una herramienta de gestión de los procesos.
  • Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema al integrar tanto la gestión de los servicios (ocio, salvamento, mantenimiento, etc.) como la gestión ambiental para las playas.
  • Evidenciar la excelencia de los servicios de la playa, al tratarse de una norma certificable y que puede obtener la marca Q del ICTE.
  • Disponer de una herramienta para la Gestión y la Mejora Continua, que implica la gestión y seguimiento de los servicios, realizar encuestas de satisfacción a los usuarios, disponer de objetivos planificados e implicar a las partes interesadas en el Órgano de Gestión. Los estándares fijados en la norma son superables en la medida en que los responsables de la gestión de la playa lo deseen.
  • Integrable con otras Sistemas de Gestión, que cumplan otras normas como ISO 9001, ISO 14001, SICTED, Bandera Azul, etc.

 

3. REQUISITOS EN CALIDAD DE PLAYAS: NORMA UNE 187001

Los requisitos de la norma de gestión de playas UNE 187001 hacen referencia a:

  • Procesos de la Dirección. Proceso de planificación, proceso de organización, gestión ambiental,  proceso de gestión de los recursos, proceso de comercialización, proceso de control y mejora continua.
  • Proceso de Seguridad, Salvamiento y Primeros Auxilios. Seguridad, balizamiento y seguridad al mar, salvamento y primeros auxilios, servicios médicos y traslado de usuarios, mecanismos de control.
  • Proceso de información. Información sobre los servicios prestados a la playa, mecanismos de control.
  • Proceso de limpieza y recogida selectiva de residuos. Limpieza de superficie seca, húmeda y del agua; limpieza de instalaciones y equipamientos; recogida selectiva de residuos; mecanismos de control.
  • Proceso de mantenimiento de instalaciones y equipamientos. Hace referencia al mantenimiento de instalaciones y equipamientos así como sus mecanismos de control.
  • Proceso de accesos: aparcamiento, acceso a superficie seca, acceso a zona de baño, mecanismos de control.
  • Proceso de Servicios Higiénicos: Aseos, duchas y lava pies, vestuarios, agua potable, consignas y sus mecanismos de control.
  • Proceso de ocio. Hace referencia a los requisitos de alimentos y bebidas, hamacas y sombrillas, actividades lúdico esportivas así como sus mecanismos de control.

4. NORMAS RELACIONADAS CON UNE 187001

    • ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos de la norma ISO 9001.
    • ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso.
    • Reglamento 761/2001, por el que se permite que las organizaciones se adhieran con carácter voluntario a un sistema comunitario de gestión y auditoria medioambientales (EMAS).
    • OSHAS 18001.
    • Bandera azul

 

 

 

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