ISO 9004 – Gestión de calidad para el éxito

¿Tiene el Plan Estratégico integrado con la ISO 9001?
¿Aplica las herramientas de un sistema de calidad para ganar más dinero?
¿Quiere que la ISO 9001 le ayuda a ser más competitivo?
¿Quiere una ISO 9004 que le diferencie de sus competidores?

1. Beneficios de la norma ISO 9004

Con un Sistema de Calidad ISO 9004 implantado con la Consultoria Estratégica, es más fácil dirigir y operar una organización con éxito, aportando la ISO 9004:

  • La mejora continua, utilizando la ISO 9004 el “Ciclo de Deming” o “PDCA” (Plan, Do, Check, Act  o Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
  • La mejora de los procesos y los principios de gestión de la calidad. Aumente la eficacia y eficiencia con ISO 9004 :
      • Enfoque a cliente A partir de encuestas, grupos de discusión o autoevaluaciones con la ISO 9004 deben comprender las necesidades de los clientes y por lo tanto saber qué están dispuestos a comprar.
      • Liderazgo Debe existir un liderazgo y compromiso de la Alta Dirección en todo el Sistema de Gestión ISO 9004 y en el logro de los objetivos estratégicos según ISO 9004.
      • Compromiso con las personas Comprometiendo e involucrando a todos los colaboradores de la organización para conseguir con la ISO 9004 su máximo beneficio.
      • Enfoque basado en procesos Los resultados de la ISO 9004 se alcanzan más eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
      • Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia del sistema de calidad ISO 9004.
      • Mejora continua, permanente a partir de las herramientas de calidad.
      • Enfoque basado en hechos para tomar decisiones. Las decisiones eficaces de un sistema de gestión ISO 9004 están basadas en el lógico análisis de datos y de información.
      • Relaciones mutuamente beneficioso por el proveedor.
  • Implementar y mantener un sistema de gestión ISO 9004 diseñado para la mejora continua de la eficacia y eficiencia del desempeño del sistema de gestión ISO 9004 mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

3. Requisitos de la norma ISO 9004

La ISO 9004 establece los requisitos para la excelencia o “Calidad Total”  de cara a la mejora continua de la calidad. La norma ISO 9004 integra en la gestión todas aquellas actividades que puedan influenciar en la satisfacción con el objeto de mejorar la proposición de valor y aumentar la competitividad.

Destacamos los siguientes requisitos de la norma ISO 9004:

requisitos ISO 9004

    • ­Un Sistema de Gestión ISO 9004 debe disponer de la documentación y los registros necesarios, definidos por la dirección, para establecer, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad según la ISO 9004.
    • El acceso a la documentación ISO 9004 debe estar asegurado al personal  y colaboradores de la organización.
    • La alta dirección debe definir, aprobar y comunicar la política de calidad según la norma ISO 9004 como un medio para conducir a la organización hacia la mejora continua y la mejora del desempeño, siempre que sea coherente con la visión y estrategia para el futuro de la organización con un sistema de calidad ISO 9004.
    • La alta dirección debe proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos, incluidos en un sistema de gestión ISO 9004.

 

  • La estrategia y los objetivos de un sistema ISO 9004 deben planificarse definiendo las  tareas necesarias para cumplirlos eficaz y eficientemente.
  • Los objetivos de la ISO 9004 para la mejora continua deben ser medibles con el fin de facilitar una eficaz y eficiente revisión por la dirección del sistema de calidad según ISO 9004.
  • La dirección según la ISO 9004 debe revisar sistemáticamente los resultados de los procesos para asegurar su eficacia y eficiencia del sistema de gestión ISO 9004.

4. NORMAS RELACIONADAS ISO 9004

  • ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • ISO 14001 – Sistemas de Gestión Ambiental.
  • ISO 45001 –
  • OSHAS 18001. Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos.

 

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