UNE 93200

2. BENEFICIOS DE UNA CARTA DE SERVICIOSUNE 93200

 

une 93200

  • ­Satisfacer las expectativas de los usuarios, al disponer de una carta de servicios según la norma UNE 93200 clara y unívoca que refleje el compromiso de calidad de la carta de servicios según la norma UNE 93200 adaptado a las expectativas de los ciudadanos.
  • Mejorar la imagen y comunicación con el usuario, gracias a la carta de servicios, los usuarios de los servicios que se prestan y los compromisos que asumen en la carta de servicios de Administraciones Publicas, Universidades y empresas.
  • Disponer de una herramienta de gestión que ayuda al seguimiento de los compromisos adquiridos, mejora y facilita las relaciones con los usuarios sirviendo también para definir estándares de servicio y establecer objetivos ambiciosos para lograr el mayor impacto posible en los usuarios y la mejora continua.

3. REQUISITOS DE LA CARTA DE SERVICIOSUNE 93200

 

requisitos carta servicios

Una carta de servicios, según la norma UNE 93200 tienen el cuenta entre otras cosas el método de elaborar, seguir, revisar y actualizar la carta de servicios, así como la comunicación, tanto interna como externa de la carta de servicios. Según la norma UNE 93200, en una carta de servicios como mínimo, debe constar:

  • identificación de los servicios objeto de la carta de servicios según UNE 93200,
  • compromisos asumidos en la carta de servicios, forma de consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos de la carta de servicios y sus resultados,
  • forma de consulta de la legislación aplicable,
  • forma de consulta de los derechos y obligaciones del usuario,
  • forma de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones y plazo de contestación,
  • medidas de subsanación o compensación por incumplimiento de los compromisos,
  • datos identificativos de la unidad responsable de la carta de servicios,
  • fecha de entrada en vigor de la carta de servicios según UNE 93200.
  • periodicidad con la que se divulgan los resultados del cumplimiento de los compromisos adquiridos en la carta de servicios.

4. NORMAS RELACIONADAS CARTA DE SERVICIOSUNE 93200

 

  • ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos de la norma ISO 9001.
  • ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos de la ISO 14001 con orientación para su uso
  • OSHAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos de la OSHAS 18001.
  • ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeño en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001.

 

 

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