UNE EN 13816 Transporte de Pasajeros

 consultoria ISO 9001

¿Quiere dar un transporte público de pasajeros excelente?

¿Quiere evidenciar la calidad del servicio en el transporte de pasajeros?

¿Quiere una certificación según la norma UNE EN 13816?

 

1. CONSULTORIA CALIDAD TRANSPORTE DE PASAJEROSUNE EN 13816

 

1.1. Herramientas CONSULTORIA CALIDAD TRANSPORTE PÚBLICO DE PASAJEROS

 

consultoria ISO 9001

Consultoria Calidad EN 13816

Formación Calidad

  • FORMACIÓN CALIDAD
    Formación presencial, mixta o on-line sobre la calidad en el transporte de pasajeros según UNE EN 13816. Tramitamos Fundación Tripartita.
  • FORMACIÓN GESTTIC – SOFTWARE ISO
    Formación para facilitar la implicación de todo el personal en la calidad del transporte de pasajeros segun UNE EN 13816 con Gesttic – Software ISO

Software ISO

 

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1.2. Gesttic – Software ISO

Destacamos las siguientes ventajas de Gesttic – Software ISO para un sistema de gestión UNE EN 13816 de Transporte de pasajeros:

  • ­Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema de calidad de transporte de pasajeros según UNE EN 13816.
  • Adaptable a cualquier Sistema de Gestión de transporte de pasajeros según UNE EN 13816 permitiendo integrar otras normas en el Sistema de calidad ISO 9001, gestión ambiental ISO 14001, seguridad OSHAS 18001 o otras normas.
  • Incorporar plataforma cloud con tecnología TIC en la calidad del transporte de pasajeros según UNE EN 13816.
  • Mejora la imagen de su servicio de transporte de pasajeros ante los clientes: sistema “sin papeles” basado en plataforma cloud y poder utilizar la marca “Gesttic – Sistema UNE EN 13816 certificado“.
  • Aumenta la implicación del personal en el servicio de transporte de pasajeros y en el resultado del negocio certificado por UNE EN 13816.

 

1.3. Algunos casos de éxito UNE EN 13816 – Transporte de viajeros

 


2. BENEFICIOS NORMA UNE EN 13816 TRANSPORTE DE PASAJEROS

Un Sistema de Calidad para el transporte de viajeros según UNE EN 13816, aporta:

  • Disponer de una definición clara y precisa de la calidad del servicio en transporte de pasajeros según UNE EN 13816. La norma UNE EN 13816 establece los criterios que definen la calidad del servicio y los valores mínimos a alcanzar en el transporte de pasajeros.
  • Evidenciar la excelencia del servicio de transporte de pasajeros, de acuerdo con los requisitos de la norma UNE EN 13816.
  • Mejorar con la UNE EN 13816 la percepción global de la calidad en el transporte de pasajeros por parte de los usuarios. Con la UNE EN 13816, los ciudadanos aumentan sus expectativas de calidad en el transporte público de pasajeros y exigen a los gestores públicos más efectividad, eficacia y eficiencia.
  • Incorporar y promover el concepto de calidad en concursos públicos y contratos para incrementar la eficacia.
  • ­Dispondrá de un sistema de mejora continua, con un sistema de indicadores, fácilmente convertible en un cuadro de mando o sistema de seguimiento de los procesos.

 

3. REQUISITOS DE LA NORMA UNE EN 13816 – TRANSPORTE DE PASAJEROS

 

Los requisitos de calidad según UNE EN 13816 del servicio de transporte de viajeros, según la norma UNE EN 13816, ae estructuran en 4 puntos:

  • Calidad esperada por el cliente. La calidad en el transporte de viajeros para el cliente son las previsiones explícitas e implícitas. Las expectativas de calidad en el transporte público de pasajeros según UNE EN 13816, pueden verse condicionadas por:
      • Publicidad, promesas y compromisos (de la Administración y los operadores).
      • Características del entorno socio-económico (desarrollo tecnológico, ambiental, legal, …), hábitos y actitudes socio-culturales.
      • Niveles de calidad de otros servicios existentes.
      • Necesidades, características y circunstancias personales de los clientes.
      • Medios de comunicación, prensa y sociedad de la información en general.
  • Calidad objetivo: es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes. Depende de:
      • La eficacia del operador (su capacidad para producir el máximo de resultados, en términos de los objetivos  , con los recursos, energía y tiempo asignados).
      • La efectividad de la Administración (su capacidad para responder a las demandas o expectativas de la sociedad en relación con la provisión del servicio de transporte).
      • Las condiciones del entorno: expectativas de los clientes; presiones internas y externas; limitaciones presupuestarias, técnicas, etc; comportamientos de la competencia; datos de encuestas; estudios de benchmarking entre sistemas, actuales, etc.
  • Calidad producida / entregada: es el nivel de calidad alcanzado (conseguido) en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales, definido por su impacto en los clientes (indicadores en % de pasajeros afectados). Depende de la capacidad para alcanzar los objetivos propuestos y, por tanto de:
      • Definición de los objetivos: eficacia de las pautas, niveles y umbrales definidos
      • Eficacia del sistema de gestión, sus revisiones y sus acciones correctivas y de mejora.
  • Calidad percibida: es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto. La calidad percibida es bastante subjetiva (es la imagen mental que el pasajero se forma del servicio en base a las sensaciones, las necesidades, las motivaciones y la experiencia previa).

4. NORNAS RELACIONADAS UNE EN 13816TRANSPORTE DE PASAJEROS

  • ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos de la ISO 9001.
  • Reglamento particular de la marca N AENOR de servicios
  • ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos de la ISO 14001 con orientación para su uso
  • OSHAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos de la OSHAS 18001.

 

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